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Algunos usuarios que estrenaron el iPhone 18 Pro y el iPhone 18 Pro Max están reportando un fallo que vincula el uso de Face ID con reinicios completos del teléfono. Aunque los casos son pocos por ahora, el patrón —fallo de reconocimiento dentro de una app protegida seguido de un segundo intento que provoca un reinicio— plantea dudas sobre estabilidad en las primeras unidades.
Cómo se manifiesta el problema
Los testimonios coinciden en una secuencia concreta: al intentar acceder a contraseñas, pestañas privadas de Safari o aplicaciones que requieren biometría, Face ID falla en el primer intento. Al pulsar “Volver a intentar Face ID”, algunos equipos se quedan sin respuesta y muestran el logotipo de Apple tras unos segundos, señal de un reinicio forzado.
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No parece ocurrir con el desbloqueo desde la pantalla principal de forma consistente y no todos los errores de Face ID derivan en reinicio. Varios usuarios han recuperado el funcionamiento del sensor después del arranque, lo que sugiere que el problema afecta a la gestión del segundo intento más que a una incapacidad permanente del reconocimiento facial.
Qué dicen los registros técnicos
Algunos propietarios han encontrado archivos etiquetados como panic-full en los registros del sistema —indicativos de un kernel panic—. Es una pista de que iOS sufrió un fallo grave, pero ese único dato no basta para establecer si el origen es de software o hardware ni para cuantificar cuántos teléfonos están afectados.
¿Puede tener relación con el nuevo diseño frontal?
La generación 18 Pro incorpora cambios en la cámara frontal: la Isla Dinámica es más pequeña y parte de los sensores infrarrojos del sistema TrueDepth van integrados bajo pantalla. Esa modificación obliga a compensaciones ópticas que hacen plausible investigar el conjunto frontal, aunque no hay prueba definitiva de que el rediseño sea la causa.
Varios ingenieros y usuarios creen que una corrección podría llegar mediante una actualización de iOS 27, pero en ausencia de un diagnóstico oficial de Apple no puede descartarse también un problema localizado en una serie concreta de hardware.
Qué hacer si tu iPhone se reinicia
No conviene provocar repetidamente el fallo para comprobarlo. Si un iPhone nuevo se reinicia por sí solo, documenta cada incidente (hora, app abierta y si ocurrió tras el segundo intento de Face ID) y contacta con el soporte de Apple.
- Actualiza a la versión más reciente de iOS 27 disponible.
- Guarda una copia de seguridad antes de probar restauraciones o actualizaciones mayores.
- Revisa si una funda o protector puede obstruir la cámara TrueDepth.
- Reinicia el dispositivo y, si procede, restablece Face ID desde Ajustes como paso inicial.
- Extrae el registro técnico en Ajustes > Privacidad y seguridad > Análisis y mejoras > Datos del análisis y consérvalo para el soporte.
Si el problema persiste tras esos pasos, el servicio técnico debe valorar reparación, sustitución o devolución, especialmente en dispositivos recién comprados.
Qué se sabe y qué falta por confirmar
Los informes provienen principalmente de hilos en foros y redes, por lo que aún no permiten extrapolar la magnitud del fallo a toda la serie 18 Pro. Apple no ha emitido un comunicado público ni ha publicado un diagnóstico oficial; mientras tanto, lo adecuado es considerar esto como un fallo reproducible en algunas unidades, no como un defecto generalizado de todos los iPhone 18 Pro.
La recomendación para propietarios y compradores recientes es mantener iOS actualizado, recoger y guardar registros técnicos si se produce un reinicio y solicitar soporte formal para que Apple pueda investigar con datos concretos.
